Estudio Tabula

Soporte técnico · Por proyecto

Soporte técnico para productos de software, por proyecto.

Monto u ordeno el soporte de tu producto: en inglés, en tu centro de ayuda o dentro de tu equipo. Cada proyecto tiene un principio, un final y un presupuesto cerrado.

Escríbeme

¿Te suena?

Tus clientes te escriben en inglés y respondes con el traductor.
Respuestas y artículos escritos en inglés desde el principio, con un glosario de tu producto.
Tu equipo responde la misma pregunta veinte veces por semana.
Cada pregunta repetida se convierte en una respuesta guardada o en un artículo de ayuda.
Tienes centro de ayuda, pero nadie encuentra nada en él.
Una revisión que te dice qué falta, qué sobra y qué escribir primero.

Qué incluye

Tres tipos de proyecto, cada uno con una entrega clara. Si no sabes por dónde empezar, empieza por la revisión.

Revisión del centro de ayuda

Para saber qué falla antes de invertir en arreglarlo.

  • Un informe escrito con lo que falta y lo que está desactualizado.
  • Las búsquedas de tus clientes que no encuentran respuesta.
  • Los diez primeros artículos que conviene escribir.

Desde 800 € + IVA

2 semanas

Ordenar tu soporte

Para equipos con un soporte que ha crecido más rápido que su organización.

  • Un centro de ayuda que se use: tus clientes encuentran la respuesta antes de escribir, y los asistentes de IA que responden por ti dan la correcta.
  • Procesos, etiquetas y respuestas guardadas en tu herramienta de soporte.
  • Una plantilla para que los errores lleguen a tu equipo de producto con todo lo necesario.
  • Documentación interna para que la gente nueva aprenda rápido.

Desde 1.500 € + IVA

4 semanas

Soporte en inglés

Para productos que hasta ahora solo atendían en español.

  • Tu centro de ayuda, adaptado al inglés.
  • Respuestas guardadas en inglés para las consultas más habituales.
  • Un glosario: qué palabras se traducen y cuáles no.
  • Una guía para que tu equipo siga sin mí.

Desde 2.500 € + IVA

6 semanas

Tres pasos

Sabes el precio y la fecha de entrega antes de empezar.

  1. Una llamada gratis

    Hablamos 20 minutos sobre tu producto y tu soporte. En dos días laborables te mando un presupuesto cerrado.

  2. Trabajo dentro de tus herramientas

    Con una cuenta en tu herramienta de soporte y acceso solo a lo que necesita el proyecto.

  3. Te lo entrego todo por escrito

    Con la documentación para que tu equipo siga sin mí. Mis accesos se retiran esa misma semana.

Cinco años al otro lado del correo

Desde hace cinco años trabajo en soporte técnico para un producto de software con miles de usuarios. Sé cómo escribir a alguien que está frustrado y cómo explicar un error a quien lo tiene que arreglar.

  • Inglés nativo, también español

    Escribo en inglés como nativo y en español con soltura. También en gallego.

  • Técnico y redactor

    Leo logs e integraciones, y sé escribir el artículo de ayuda que evita la próxima consulta.

  • Presupuesto cerrado

    Sabes lo que cuesta antes de empezar. No trabajo por horas.

  • Todo por escrito

    Cada proyecto termina con documentación que se queda en tu equipo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura un proyecto?
Entre dos y seis semanas, según el proyecto. Con el presupuesto te doy la fecha de entrega por escrito.
¿Qué pasa con los datos de nuestros clientes?
Firmo tu acuerdo de encargado del tratamiento, como pide el RGPD. Solo accedo a lo que necesita el proyecto, y mis accesos se retiran la misma semana en que termina.
¿Y cuando termina el proyecto?
Tu equipo se queda con todo: los artículos, las respuestas y la documentación. Si más adelante necesitas otra cosa, lo planteamos como un proyecto nuevo.

¿Hablamos?

Cuéntame qué necesitas. Respondo en uno o dos días laborables.

ola@amongthestones.com Reserva una llamada gratis de 20 minutos