Cando un cliente con nome hispano me escribe en inglés, contéstolle en inglés e engado unha liña ao final: se o prefires, podes escribirme en castelán. Moitos cambian na seguinte mensaxe. Arranxábanse ben en inglés. Só que preferían non ter que facelo.
Moitas empresas de software teñen clientes así moito antes de ofrecer soporte en castelán. Len o centro de axuda co tradutor do navegador, escriben nun inglés moi coidado e esperan que saia ben. Algúns cánsanse e vanse.
Engadir o castelán non significa traducilo todo. Eu empezaría así.
1. Decide a quen lle falas
O castelán de España e o de Latinoamérica cambian en vocabulario e en ton. En España dise ordenador e en case toda Latinoamérica, computadora. Vosotros só se usa en España.
Un centro de axuda fálalle a todo o mundo á vez, así que escríbeo nun castelán neutro que evite as palabras dun só país. Unha resposta a unha soa persoa pode ser máis libre. Eu escribo as miñas no castelán que aprendín en Galicia, con vosotros e todo.
2. Escolle tú ou usted, e non o cambies
Tú é informal e usted, formal. A maioría das marcas de software que escriben en castelán usan xa o tú, igual que as marcas en inglés soan próximas. O erro de verdade é mesturar os dous no mesmo centro de axuda. Escolle un, apúntao na túa guía de estilo e úsao en todas partes.
3. Traduce primeiro o que importa
Empeza polo que un cliente hispanofalante ve no seu primeiro mes:
- as respostas gardadas para as túas dez preguntas máis frecuentes,
- os artigos de axuda aos que ligan esas respostas,
- os correos que recibe todo cliente: benvida, cambio de contrasinal, pagamento rexeitado,
- as mensaxes de erro que máis xente mandan a soporte.
O resto do centro de axuda pode vir despois, empezando polo que máis visitas recibe.
4. Ten un glosario
Algunhas palabras do produto soan mellor en inglés. A xente di feed, non fuente RSS, e login máis ca inicio de sesión. Outras hai que traducilas. Decídeo unha vez e déixao por escrito, para que todos os artigos usen o mesmo termo. Se non, o cliente ve tres palabras distintas para unha soa cousa e cre que son tres funcións diferentes.
Correcto non é o mesmo que próximo
A gramática é o fácil. O difícil é o ton: suavizar unha mala nova, dicir “iso aínda non se pode” sen soar frío, soar coma alguén que coñece o produto e non coma un libro de texto.
Aí é tamén onde falla a tradución automática. Serve para un primeiro borrador, e cada ano é mellor. Pero dáche un castelán correcto, e correcto non é o mesmo que próximo. Úsaa para ir máis rápido, e que alguén que fale castelán o revise todo antes de que chegue a un cliente.
O que vale
Un cliente que pode pedir axuda na súa lingua explica mellor o problema, resólveo antes e queda máis tempo. Para un produto cun público hispanofalante real, é unha das formas máis baratas de conservalo.
Atendo soporte en inglés e en castelán todos os días. Se estás a pensar en engadir o castelán, escríbeme.